Information in English
Swedish Gambling Award 2023
Utmärkelsen Swedish Gambling Award (SGA) hyllar ansvarstagande och lyfter fram de många positiva initiativ som görs i spelbranschen. Utmärkelsen vill visa det arbete som görs för att skapa en sund, modern och hållbar bransch. Arbetet ska ha varit aktuellt under de senaste två åren: ha startats, pågå eller avslutats. 2023 har juryn nominerat 18 bidrag, i sex olika kategorier, som går vidare till final.
Vinnarna utses vid en prisutdelning i Stockholm torsdagen den 15 juni.
Ledarskap – Person
Hållbarhetschef Svenska Spel
Kajsa Nylander
SVENSKA SPEL
Den svenska spelbranschen står inför en stor förtroendeutmaning. Som hela Sveriges spelbolag anstränger vi oss extra hårt för att utveckla vårt hållbarhetsarbete. Under Kajsa Nylanders, hållbarhetschef på Svenska Spel, ledning har arbetet utvecklats, strukturerats och intensifieras. En ansträngning som gett resultat, Sustainable Brand Index, Europas största oberoende varumärkesstudie med fokus på hållbarhet har i år utsett Svenska Spel till bransch-vinnare i kategorin Spel & lotteri.
Ett liv i den allmännyttiga
bingons tjänst
Krister Fredricson
FOLKSPEL, MILJONLOTTERIET, KOMBISPEL OCH SVEBICO
Krister har vigt sitt yrkesliv åt att kämpa för en viktig spelform. I arbetet med Svebico har han gjort mer för bingons förutsättningar än någon annan. Han värnar också en bransch som gemensamt tar ansvar och var en av medgrundarna till SPER och en av initiativtagarna till OSS. Med 55 år i bingons tjänst, där han på sitt gentlemannamässiga sätt alltid har bidragit till en konstruktiv dialog med lagstiftare, myndigheter och branschen i stort är Krister en värdig vinnare av ledarskapspriset 2023.
Hur hög är kanaliseringen i Sverige?
Fråga Tobias och Rasmus!
AB TRAV OCH GALOPP
En hög kanalisering är grunden i den svenska spellagsstiftningen. Men hur hög är kanaliseringen på den svenska spelmarknaden? Tobias Melin och Rasmus Sjövill på ATG sitter på svaret.
Ledarskap – Organisation
Svenska Spels arbete mot matchfixning
SVENSKA SPEL
Svenska Spel strävar efter att vara det ledande spelbolaget i kampen mot matchfixning. Ett problem som måste bekämpas för en långsiktigt hållbar och trovärdig spelbransch. Genom utbildning av såväl rättsvårdande myndigheter som idrottare, expertutlåtande vid rättegångar, spel på idrottens villkor och realtidsövervakning visar Svenska Spel att vi inte är en del av problemet utan en del av lösningen i kampen mot matchfixning.
Driving Diversity and Inclusion within the Industry
BETSSON GROUP
Betsson Group’s three core values illustrate how the industry leader, pioneering gaming for 60 years, looks at diversity and inclusion. These values underpin our everyday lives at Betsson by creating an open and inclusive environment within which employees can feel valued (One Betsson) and passionate (Passion) about their jobs. Tying these two values together is Fair Play, which promotes the importance of treating each other with respect and that by playing fair, we all win, together.
Kunskapsdelning och transparens kring spelansvar
SVENSKA SPEL
Svenska Spels ambition är att hålla en hög transparens och kunskapsdelning kring hållbarhetsarbetet i allmänhet och vårt spelansvar i synnerhet. Vi månar om att skapa en kunskapsdelande kultur i branschen. Det gör vi bland annat genom att öppet redovisa och dela med oss av det vi har lärt oss om spelproblem och hur det bäst kan förebyggas och motverkas. Vårt mål är att både kunna inspirera branschen med nya idéer och hjälpa beslutsfattare att ta välgrundade beslut för en mer hållbar spelmarknad.
Hållbarhet – Spelansvar
Spelpaus 2.0: Från ett rundabords-samtal till en snar verklighet?
AB TRAV OCH GALOPP
91 270 personer har valt att stänga av sig på det nationella avstängningsregistret Spelpaus.se. Det är bra. Mindre bra är att dessa personer inte får någon återkoppling eller rådgivning gällande eventuella spelproblem och riskerar att fortsätta sitt spelande hos olicensierade spelbolag. Därför initierade ATG ett rundabordssamtal under våren 2022 för att hitta en lösning. Förslaget blev Spelpaus 2.0. Och i december 2022 gav regeringen uppdraget till Spelinspektionen att utreda frågan.
Inkomstgranskning vid högt satta spelgränser
SVENSKA SPEL
Svenska Spel vill skapa hållbara spelupplevelser. Därför har vi infört individuellt anpassade gränser, som hjälper kunderna att fortsätta spela hållbart. Gränserna har samtidigt visat sig minska riskspelandet. Särskilt tydlig är effekten i den skyddsvärda gruppen unga vuxna (18-20 år). Där har andelen med ett potentiellt riskfyllt spelbeteende minskat drastiskt sedan de nya gränserna infördes.
Spelansvarsutbildning för idrotten
SVENSKA SPEL
För att nå ut med förebyggande information om spelproblem och matchfixning till spelare och ledare inom idrotten har Svenska Spel tagit fram den digitala utbildningen ”Spelkoll – för dig inom idrotten”. Tack vare målgruppsanpassning av innehållet, bland annat genom intressanta och trovärdiga exempel hämtade ur verkligheten, lyckas utbildningen fånga deltagarnas uppmärksamhet och nå ut med viktiga budskap som gör skillnad och förändrar attityden till dessa viktiga samhällsfrågor.
Hållbarhet – Samhällsansvar
The war came closer
BETSSON GROUP
The below shows Betsson’s efforts in supporting those affected by the war in Ukraine by providing necessities, aiding refugee shelters and food banks in the Baltics, providing a fast-track job portal, and supporting Ukraine relief causes. These actions demonstrate a commitment to making a positive impact in society and being agile and responsive in the face of changing circumstances.
SNSUS – en nordisk organisation med fingret ständigt i luften
SNSUS
13 organiserade konferenser på temat förebygga spelproblem utgör SNSUS en unik svensk och nordisk mötesplats. Sedan första konferensen år 2000 har vi möjliggjort för de som arbetar med att förebygga spelproblem att kunna mötas. Allt från spelbolag till självhjälpsgrupper, behandlare, forskare och regulatorer m fl från alla de nordiska länderna att träffas på SNSUS konferensen. Vi må vara en ideellt driven konferens, men litenheten har visat sig vara en styrka för utbytet mellan de nordiska länderna.
Svenska Spels forskningsstöd
SVENSKA SPEL
För att svensk spelbransch ska präglas av ett sunt spelande behövs forskning kring hur man bäst motverkar överdrivet spelande och om forskningsfältet ska blomstra behövs långsiktig, oberoende finansiering. Med 60 miljoner kronor till forskningen sedan 2010 har Svenska Spel bidragit till att höja kunskaperna både hos bransch och politiker, till gagn för både spelbolagens kunder och hela samhället.
Kundnöjdhet – Effekt och NKI
A Driver for the Voice of the Consumer
BETSSON GROUP
One of Betsson Group’s values, ‘Fair Play’ states: “We listen to and respect our customers, partners, communities, and one another. We are operating with responsibility and integrity. By playing fair, we win together”. Our Customer Service department is not only committed to assisting the customer but also actively listening to feedback and acting on it, focusing on making sure the customer’s voice is heard across all departments within the company.
Certifierade kundsamtal
SVENSKA POSTKODLOTTERIET
Enligt Postkodlotteriets Nöjd-kund-index (NKI) gav kunderna Postkodlotteriets kundservice väldigt fina omdömen (95 procent nöjda). Vi kände ändå att vi kunde göra en bättre helhetsupplevelse för våra kunder under de mer än 20 000 kundsamtalen vi har varje månad. Sedan hösten 2022 bedöms kundserviceagenters samtal enligt en ny process som ger dem ännu bättre förutsättningar att ge kunden det lilla extra som kommer att ge ytterligare förtroende för verksamheten hos Postkodlotteriets kunder.
Svenska Spels nätcasino
The next level
SVENSKA SPEL
1 jan 2019 lanserade Svenska Spel (Sport & Casino) sitt nätcasino. Efter en kort initial lanseringskampanj valde vi att införa restriktiva regler för marknadsföring av produkten, bl.a. till följd av en negativ opinion mot spelreklam, ff.a. nätcasino. Vi behövde identifiera andra sätt att öka produktens kännedom och preferens. Genom en designdriven arbetsmetod lyckades vi skapa tillväxt för nätcasinot genom en vassare kundupplevelse bl.a. i form av optimerad navigering och överblick av utbudet.
Kundnöjdhet – Marknadsföring
Nytt kommunikationssätt för Eurojackpot
SVENSKA SPEL
Med en höjd jackpot på över 1 miljard och fler dragningar fick Svenska Spel chans att ompositionera Eurojackpot, öka kännedomen och köpintresset. Med konceptet Vilken miljardär skulle du vara? utmanades Eurojackpots målgrupp i att tänka gränslöst och bortom den materialistiska drömmen som annars och ofta upplevts som generisk och likriktig i spelreklam. Kännedomen, köpintresset och försäljningen ökade. Samtidigt fick svenska folket hjälp av Nils van der Poel att hitta rätt i sin miljarddrömmar.
Du bidrar – Postkodlotteriets välgörenhetskampanj
SVENSKA POSTKODLOTTERIET
Postkodlotteriet genomför varje år en marknadsföringskampanj för att öka allmänhetens förtroende och som vi kallar för ”Du bidrar”. Med kampanjen vill vi få allmänheten att förstå att lottköpare bidrar till ideella organisationer och att detta är syftet med Postkodlotteriet; att generera ett så stort överskott som möjligt för att dela ut till de som gör världen bättre. I mätningar ser vi att kampanjen presterar mycket bra sett till liking, genomslag och positiv inställning till Postkodlotteriet.
Ja må hon leva!
FOLKSPEL
Årligen tar Sverigelotten från ideella Folkspel fram en rosa lott till förmån för Bröstcancerförbundet. För att skapa awareness kring bröstcancer och öka försäljningen av rosa lotter kontaktades artisten Jill Johnson med en utmaning: Att skriva en hyllningslåt till kvinnor och livet. Allt hon fick var en låttitel: ”Ja må hon LEVA!” – som var namnet på kampanjen. Med Jill som ambassadör och låten som budskapsbärare skapades en kampanj som inte bara gav bättre försäljning – utan berörde på djupet.
Beskrivning av kategorier
Person – känner du till någon som är spelbranschens främsta inspiratör och förändringsledare?
En bransch utvecklas genom att gamla normer utmanas och att någon vågar gå först och göra något på ett nytt sätt. Att lyssna till omvärlden, förstå samhällets utveckling, kundernas förändrade krav och förväntningar kräver uppmärksamhet.
Som hockeyspelaren Wayne Gretzky sa ”en bra hockeyspelare spelar där pucken är. En suverän hockeyspelare spelar där pucken kommer att hamna”.
För att lyckas med en förändring krävs ett bra ledarskap. En bra ledare är någon som är tydlig, modig, vågar misslyckas och är tillräckligt ödmjuk för att dela med sig av sin kunskap.
Känner du en person eller en organisation som passar in på denna beskrivning? Då hoppas vi att du vill nominera personen eller organisationen i denna kategori.
Denna kategori väljer du om du vill nominera en person som passar in på beskrivningen om ett bra ledarskap.
Exempel på bidrag
Genom sina insatser har personen:
- med ett ansvarsfullt ledarskap blivit en positiv förebild för en hållbarare utveckling
- skapat en attraktiv, hållbar arbetsplats och ett föredöme i branschen
- vågat ta ett obekvämt och inspirerande beslut i syfte att bidra till en positiv utveckling
- utmanat branschen med ny kunskap och inspiration
- fört talan inom ett visst område och påverkat opinionen.
Organisation – känner du till någon som är spelbranschens främsta inspiratör och förändringsledare?
En bransch utvecklas genom att gamla normer utmanas och att någon vågar gå först och göra något på ett nytt sätt. Att lyssna till omvärlden, förstå samhällets utveckling, kundernas förändrade krav och förväntningar kräver uppmärksamhet.
Som hockeyspelaren Wayne Gretzky sa ”en bra hockeyspelare spelar där pucken är. En suverän hockeyspelare spelar där pucken kommer att hamna”.
För att lyckas med en förändring krävs ett bra ledarskap. En bra ledare är någon som är tydlig, modig, vågar misslyckas och är tillräckligt ödmjuk för att dela med sig av sin kunskap.
Känner du en person eller en organisation som passar in på denna beskrivning? Då hoppas vi att du vill nominera personen eller organisationen i denna kategori.
Denna kategori väljer du om du vill nominera en organisation som passar in på beskrivningen om ett bra ledarskap.
Exempel på bidrag
Genom sina insatser har organisationen:
- med ett ansvarsfullt ledarskap blivit en positiv förebild för en hållbarare utveckling
- skapat en attraktiv, hållbar arbetsplats och ett föredöme i branschen
- vågat ta ett obekvämt och inspirerande beslut i syfte att bidra till en positiv utveckling
- utmanat branschen med ny kunskap och inspiration
- fört talan inom ett visst område och påverkat opinionen.
Ansvar för spelare och samhället – Vad ni har gjort för att öka konsumentskyddet, spelansvaret eller för att förbättra samhället?
Hållbarhet är idag lika viktigt som att möta marknadens behov med sina produkter och tjänster. Alla måste bidra positivt till samhället ur ett socialt, ekonomiskt och ett ekologiskt perspektiv. Så även spelbranschen.
En av spelbranschens viktigaste hållbarhetsfrågor är spelansvar. Att spela ska vara en rolig underhållning och något som görs som förströelse. Ingen ska må dåligt av att spela – det måste vara branschens gemensamma mål!
Tyvärr finns det en viss risk med alla produkter, att de kan leda till ett osunt spelande. Spelbranschen har ett ansvar att minimera denna risk. Detta kan göras genom många olika insatser och lösningar: spelansvarsverktyg som följer spelarens mönster, insatser som görs vid tecken på problem, justeringar i själva produkten, tydlig kommunikation och informationsspridning, med mera.
Har ni hittat ett sätt att bättre nå detta mål och har ökat skyddet för konsumenten eller förbättrat samhället? Om svaret är ja hoppas vi att ni vill delta med ett bidrag i denna kategori.
Denna kategori väljer du om du vill nominera en aktivitet som bidrar till ökat konsumentskydd.
Exempel på bidrag
Genom innovativa och inspirerande insatser har
- man utvecklat verktyg/system/processer för spelansvar
- man utvecklat produkter som minskar risken för spelproblem
- kommunikationen och marknadsföringen inkluderat spelansvar och samhällsansvar
- man genomfört insatser som minskar riskspelandet
- man startat forskningsprojekt
- man satt jämställdhet, hållbarhet och mångfald satts i fokus
- har organisationen bidragit till att förbättra miljön och samhället
Ansvar för spelare och samhället – Vad ni har gjort för att öka konsumentskyddet, spelansvaret eller för att förbättra samhället?
Hållbarhet är idag lika viktigt som att möta marknadens behov med sina produkter och tjänster. Alla måste bidra positivt till samhället ur ett socialt, ekonomiskt och ett ekologiskt perspektiv. Så även spelbranschen.
En av spelbranschens viktigaste hållbarhetsfrågor är spelansvar. Att spela ska vara en rolig underhållning och något som görs som förströelse. Ingen ska må dåligt av att spela – det måste vara branschens gemensamma mål!
Tyvärr finns det en viss risk med alla produkter, att de kan leda till ett osunt spelande. Spelbranschen har ett ansvar att minimera denna risk. Detta kan göras genom många olika insatser och lösningar: spelansvarsverktyg som följer spelarens mönster, insatser som görs vid tecken på problem, justeringar i själva produkten, tydlig kommunikation och informationsspridning, med mera.
Har ni hittat ett sätt att bättre nå detta mål och har ökat skyddet för konsumenten eller förbättrat samhället? Om svaret är ja hoppas vi att ni vill delta med ett bidrag i denna kategori.
Denna kategori väljer du om du vill nominera en aktivitet som bidrar till att förbättra samhället.
Exempel på bidrag
Genom innovativa och inspirerande insatser har
- man utvecklat verktyg/system/processer för spelansvar
- man utvecklat produkter som minskar risken för spelproblem
- kommunikationen och marknadsföringen inkluderat spelansvar och samhällsansvar
- man genomfört insatser som minskar riskspelandet
- man startat forskningsprojekt
- man satt jämställdhet, hållbarhet och mångfald satts i fokus
- har organisationen bidragit till att förbättra miljön och samhället
Nöjda kunder – känner du till inspirerande, innovativa initiativ och måttfulla marknadsföringsinsatser som har lett till att skapa nöjda och lojala kunder?
Det brukar sägas att människan alltid har spelat och att spel alltid kommer att finnas. Det hoppas vi stämmer, men idag har spelbranschen hård konkurrens från många andra underhållningsformer som mättar samma behov.
Enligt statistiken väljer allt färre i Sverige att lägga sina pengar och sin tid på spel om pengar. Det är viktigare än någonsin att behålla sina kunder och se till att de är riktigt nöjda.
Går det att hålla spelkunder nöjda även om de inte vinner den där storvinsten som reklamen lockade med? Om ni har hittat en lösning eller ett inspirerande initiativ som har ökat kundnöjdheten så hoppas vi att ni vill delta med ett bidrag i denna kategori.
Denna katgori väljer du om du vill nominera ett bidrag som mätbart ökat kundnöjdheten.
Exempel på bidrag
Genom innovativa och inspirerande insatser har
- man utvecklat kundens köpupplevelse
- man förbättrat kundbemötandet och dialogen
- produkterna fått ett ökat underhållningsvärde
- kunderna fått värde för pengarna även om de inte vunnit
- man erbjudit underhållning utöver det vanliga
- marknadsföringen haft annat budskap än stora vinster, jackpots och bonusar.
Nöjda kunder – känner du till inspirerande, innovativa initiativ och måttfulla marknadsföringsinsatser som har lett till att skapa nöjda och lojala kunder?
Det brukar sägas att människan alltid har spelat och att spel alltid kommer att finnas. Det hoppas vi stämmer, men idag har spelbranschen hård konkurrens från många andra underhållningsformer som mättar samma behov.
Enligt statistiken väljer allt färre i Sverige att lägga sina pengar och sin tid på spel om pengar. Det är viktigare än någonsin att behålla sina kunder och se till att de är riktigt nöjda.
Går det att hålla spelkunder nöjda även om de inte vinner den där storvinsten som reklamen lockade med? Om ni har hittat en lösning eller ett inspirerande initiativ som har ökat kundnöjdheten så hoppas vi att ni vill delta med ett bidrag i denna kategori.
Denna kategori väljer du om du vill nominera ett bidrag som lever upp till måttfull marknadsföring.
Exempel på bidrag
Genom innovativa och inspirerande insatser har
- man utvecklat kundens köpupplevelse
- man förbättrat kundbemötandet och dialogen
- produkterna fått ett ökat underhållningsvärde
- kunderna fått värde för pengarna även om de inte vunnit
- man erbjudit underhållning utöver det vanliga
- marknadsföringen haft annat budskap än stora vinster, jackpots och bonusar.
Juryn består av
Ann-Sofie Olsson
Ann-Sofie Olsson, ordförande
Jenny-Nilzon-3
Jenny Nilzon
Sandra-fyrkant
Sandra Hansson
Leif
Leif Almgren
hanna_riberdahl
Hanna Riberdahl
Maria Kausits
Maria Kausits
Magnus Berglund
Magnus Berglund
Juryn bedömer och nominerar tävlingsbidrag utifrån:
Kreativitet och nytänkande
Resultat och effekt utifrån uppsatta mål
Påverkan på kundernas agerande
Påverkan på attityd och opinion
Insats och ambition utöver det vanliga
Går att använda för andra i branschen
Inspiraration och förebild
Frågor och svar
Swedish Gambling Award ska sätta strålkastaren på de goda initiativ som gjorts och som ökar ansvarstagandet och en hållbar utveckling i spelbranschen. Mod och nytänkande ska premieras och förebilder hyllas i hopp om att inspirera andra att följa samma väg.
Spelbranschen skapar underhållning och glädje för många människor i Sverige. Trots det har branschen en del utmaningar. Allmänhetens förtroende är på en låg nivå för att det ska vara långsiktigt hållbart. Kritik riktas bland annat mot att spelreklam är påträngande och att ansvarstagandet är för långt . En del av kritiken är befogad men långt ifrån allt. Därför vill vi visa på det seriösa och strävsamma arbete som pågår för att skapa en sund och säker spelbransch.
Swedish Gambling Award arrangeras av branschorganisationerna BOS och Sper, men utmärkelsen vänder sig till alla aktörer i spelbranschen. En oberoende jury utser vilka som ska nomineras och vem som vinner.
Utmärkelsen innebär att initiativ från spelbranschen, eller aktörer som jobbar med spelbranschen, kan vara med och delta. De som vinner belönas med diplom och äran. Initiativen kommer även att lyftas fram som goda exempel i Spers kommunikation och informationsarbete.
Alla speloperatörer som har spellicens i Sverige kan delta. Även leverantörer av produkter och tjänster till spelbranschen i Sverige kan vara med så som spelutvecklare, marknadsförare, betallösningar och analytiker.
Företaget eller organisationen som deltar behöver inte ha sitt säte i Sverige. Kravet är att man vänder sig till svenska konsumenter och att man som speloperatör innehar svensk spellicens.
Arbetet ska ha varit aktuellt under de senaste två åren – ha startats, vara pågående eller avslutats. Initierades arbetet för flera år sedan men pågår med gott resultat går det bra att använda som bidrag.
Nej, det är kostnadsfritt att delta i Swedish Gambling Award.
Ansökan kan göras på svenska eller engelska.
Det finns ingen begränsning för hur många bidrag man kan delta med. Vill ett företag/organisation delta i flera kategorier med samma bidrag ska dock en ansökan per kategori göras.
Man kan anmäla bidrag med start från 16 januari 2023 till och med den 3 april 2023.
Ett bidrag kan komma från en speloperatör, en leverantör eller en samarbetspartner. Däremot måste den som är föremål för ansökan bli informerad om att ett bidrag skickas in.
Juryn består av sju personer varav en ordförande. Personerna besitter olika kunskap inom ledarskap, hållbarhet, kommunikation och marknadsföring. Jury är oberoende och deras beslut kan inte överklagas.
Juryn utgår ifrån om initiativen visat på kreativitet och nytänkande, har påverkat kundernas agerande, är en insats eller ambition utöver det vanliga, har inspirerat andra/går att använda av andra, har skapat opinion eller påverkat attityd.
De nominerade bidragen tillkännages under maj 2023, efter att juryn har sagt sitt.
Årets vinnare utses vid en prisutdelning den 15 juni 2023.
Det går inte att delta anonymt eller skicka in anonyma bidrag utan det måste vara tydligt vem som är avsändare till initiativet. Däremot kommer känslig information inte publiceras, sådant som t.ex. juryn tar del av i ansökan om det inte har godkänts innan.
Kontakt
Har du frågor om Swedish Gambling Awards är du välkommen att kontakta oss genom att mejla till swedishgamblingaward@gmail.com
Arrangörer
