Vad ni har gjort för att skapa nöjda och lojala kunder?

Det brukar sägas att människan alltid har spelat och att spel alltid kommer att finnas. Det hoppas vi stämmer, men idag har spelbranschen hård konkurrens från många andra underhållningsformer som mättar samma behov.

Enligt statistiken väljer allt färre i Sverige att lägga sina pengar och sin tid på spel om pengar. Det är viktigare än någonsin att behålla sina kunder och se till att de är riktigt nöjda.

Går det att hålla spelkunder nöjda även om de inte vinner den där storvinsten som reklamen lockade med? Om ni har hittat en lösning som har ökat kundnöjdheten så hoppas vi att ni vill delta med ett bidrag i denna kategori.

Exempel på bidrag
Genom nytänkande insatser har:

• kundens köpupplevelse utvecklats
• kundbemötandet och dialogen förbättrats
• produkterna fått ett ökat underhållningsvärde
• kunderna fått värde för pengarna även om de inte vunnit
• underhållning utöver det vanliga erbjudits
• kommunikationen och marknadsföringen haft annat budskap än stora vinster, jackpots och bonusar.

Vad ni har gjort för att öka konsumentskyddet eller förbättra samhället?

Hållbarhet är idag lika viktigt som att möta marknadens behov med sina produkter och tjänster. Alla måste bidra positivt till samhället ur ett socialt, ekonomiskt och ett ekologiskt perspektiv. Så även spelbranschen. Har ni hittat ett sätt att bättre nå detta mål och har ökat skyddet för konsumenten eller förbättrat samhället? Om svaret är ja hoppas vi att ni vill delta med ett bidrag i denna kategori.

En av spelbranschens viktigaste hållbarhetsfrågor är spelansvar. Att spela ska vara en rolig underhållning och något som görs som förströelse. Ingen ska må dåligt av att spela – det måste vara branschens gemensamma mål! Tyvärr finns det en viss risk med alla produkter, att de kan leda till ett osunt spelande. Spelbranschen har ett ansvar att minimera denna risk. Detta kan göras genom många olika insatser och lösningar: spelansvarsverktyg som följer spelarens mönster, insatser som görs vid tecken på problem, justeringar i själva produkten, tydlig kommunikation och informationsspridning, m.m.

Exempel på bidrag
Genom nytänkande har:

• verktyg/system/processer för spelansvar utvecklats
• produkter som minskar risken för spelproblem utvecklats
• kommunikationen och marknadsföringen inkluderat spelansvar
• insatser som minskar riskspelandet genomförts
• forskningsprojekt startats
• jämställdhet och mångfald satts i fokus
• organisationen bidragit till att förbättra miljön och samhället genomförts

Person eller organisation – känner du till någon som är spelbranschens främsta förändringsledare?

En bransch utvecklas genom att gamla normer utmanas och att någon vågar gå först och göra något på ett nytt sätt.

Att lyssna till omvärlden, förstå samhällets utveckling, kundernas förändrade krav och förväntningar kräver uppmärksamhet. Som hockeyspelaren Wayne Gretzky sa ”en bra hockeyspelare spelar där pucken är. En suverän hockeyspelare spelar där pucken kommer att hamna”.

För att lyckas med en förändring krävs ett bra ledarskap. En bra ledare är någon som är tydlig, modig, vågar misslyckas och är tillräckligt ödmjuk för att dela med sig av sin kunskap.

Vet du vem eller vilka som passar in på denna beskrivning? Då hoppas vi att du vill nominera personen eller organisationen i denna kategori.

Exempel på bidrag
Genom sina insatser har personen eller organisationen:

• med ett ansvarsfullt ledarskap blivit en positiv förebild för en hållbarare utveckling
• skapat en attraktiv arbetsplats och ett föredöme i branschen
• vågat ta ett obekvämt beslut i syfte att bidra till en positiv utveckling
• utmanat branschen med ny kunskap
• fört talan inom ett visst område och påverkat opinionen.